Obchodní podmínky

1.1. Vzájemná práva a povinnosti

Smlouva mezi námi je tvořena následujícími dokumenty:

• Těmito obchodními podmínkami, které vymezují naše vzájemná práva a povinnosti.
• Reklamačním řádem, který určuje postup při reklamaci zboží.
• Zásadami ochrany osobních údajů, které upravují ochranu Vašich osobních údajů.
• Podmínkami a pokyny, uvedenými na našich webových stránkách, zejména při uzavírání smlouvy.
• Objednávkou a jejím přijetím z naší strany.

Pokud některé otázky nejsou smlouvou výslovně upraveny, řídí se naše vzájemná práva a povinnosti českým právním řádem, zejména:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“).
• Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (pokud jste spotřebitelem).

Pokud Vaše bydliště nebo sídlo leží mimo území České republiky, nebo pokud náš právní poměr obsahuje jiný mezinárodní prvek, souhlasíte, že se náš vztah řídí českým právem.

Upozornění: Pokud jste spotřebitelem a právní řád státu Vašeho bydliště poskytuje vyšší míru ochrany spotřebitele než český právní řád, bude Vám poskytována tato vyšší míra ochrany.

1.2. Vyjádření souhlasu s podmínkami

Zasláním objednávky a jejím potvrzením na webových stránkách stvrzujete, že jste se s těmito obchodními podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Kupní smlouva

2.1. Uzavření kupní smlouvy

Pro uzavření kupní smlouvy je nezbytné, abyste odeslali objednávku v souladu s těmito obchodními podmínkami a aby došlo k jejímu přijetí z naší strany.

Upozorňujeme: Prezentace zboží na webových stránkách je informativní a nejedná se o náš návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.

2.2. Objednávka

Objednávku můžete podat prostřednictvím našich webových stránek nebo jiným způsobem, který je uveden na webových stránkách jako možný způsob podání objednávky. Objednávka musí obsahovat všechny požadované informace uvedené ve formuláři.

Před odesláním objednávky prostřednictvím objednávkového formuláře obdržíte rekapitulaci objednávky včetně konečné ceny, která zahrnuje všechny daně, cla a poplatky.

Závaznou objednávku podáte stisknutím tlačítka „ODESLAT OBJEDNÁVKU“. Údaje uvedené v závazné objednávce považujeme za správné a úplné. O případných změnách těchto údajů nás prosím bezodkladně informujte telefonicky nebo e-mailem.

2.3. Změna objednávky

Objednávku, kterou jsme dosud nepřijali, můžete zrušit nebo změnit telefonicky nebo e-mailem. Všechny námi přijaté objednávky jsou závazné. Pozdější zrušení či změny objednávky jsou možné pouze po dohodě s námi. Pokud dojde k zrušení objednávky na zboží, u kterého není možné odstoupit od smlouvy, máme nárok na náhradu nákladů, které jsme již v souvislosti se smlouvou vynaložili.

2.4. Platná objednávka a uzavření smlouvy

O obdržení objednávky vás budeme informovat. Informace o obdržení objednávky je zasílána automaticky a nejedná se o přijetí objednávky z naší strany.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám bude doručeno potvrzení o přijetí objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávce. Pokud k přijetí objednávky nedojde, smlouva je uzavřena okamžikem, kdy převezmete objednané zboží.

3. Cena

3.1. Změna ceny

Pokud cena uvedená u zboží na webových stránkách nebo v průběhu objednávání již není aktuální, neprodleně vás na tuto skutečnost upozorníme. Na přijaté objednávky však nemá vliv změna ceny, která nastala mezi odesláním objednávky a jejím přijetím z naší strany.

Ceny produktů na webových stránkách se mohou lišit od cen v kamenných prodejnách. Berte prosím na vědomí, že některé zboží na webových stránkách má svůj vlastní sklad a jiné výrobní a pořizovací náklady.

3.2. Chybná cena

V případě, že na naší straně došlo k zcela zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží na webových stránkách nebo v průběhu objednávání, nejsme povinni dodat vám zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu, a to vzhledem k zdánlivosti našeho právního jednání dle § 552 občanského zákoníku, případně pro omyl dle § 571 občanského zákoníku.

4. Platební podmínky

4.1. Způsoby plateb

Kupní cenu můžete uhradit následujícími způsoby:

• v hotovosti před dodáním zboží nebo při osobním odběru;
• bezhotovostně kartou před dodáním zboží nebo při osobním odběru;
• bezhotovostně na náš bankovní účet před dodáním zboží (pokyny vám budou sděleny v potvrzení objednávky);
• bezhotovostně před dodáním zboží prostřednictvím platební brány PayPal.

Případné další způsoby platby a případné poplatky spojené s některými způsoby platby jsou uvedeny na webových stránkách.

4.2. Splatnost kupní ceny

V případě platby v hotovosti je cena splatná při převzetí zboží. Při bezhotovostní platbě před dodáním zboží je cena splatná do pěti dnů od přijetí objednávky, cena je uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na náš bankovní účet. Pokud neobdržíme cenu v době splatnosti, vyhrazujeme si právo odstoupit od smlouvy.

4.3. Zálohy

Vezměte na vědomí, že v souladu s § 2119 odst. 1 občanského zákoníku jsme oprávněni požádat vás o uhrazení celé ceny zboží (příp. zálohy) před jeho odesláním nebo předáním. V případě výroby na zakázku požadujeme úhradu ve výši 50 % hodnoty zboží.

5. Dodací podmínky

5.1. Způsoby dodání zboží

Způsoby dodání zboží včetně výše nákladů na dodání jsou uvedeny na webových stránkách. Konkrétní způsob dodání zboží si můžete zvolit v objednávce. V objednávce bude vždy uvedena konečná cena, která již zahrnuje náklady na zvolený způsob dopravy.

Přepravci budou informováni o kontaktních údajích zadaných v objednávce (vaše adresa, kontaktní osoba, telefon). Nejsme povinni ověřovat úplnost a správnost těchto údajů, nesete tedy plnou odpovědnost za správnost sdělených informací.

5.2. Dodání zboží

Doba dodání zboží závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu dopravy a platby. Dobu dodání zboží externími dopravci však nemůžeme ovlivnit. V případě problémů týkajících se doby dodání nás kontaktujte a my budeme situaci s dopravcem řešit.

Zboží, které je skladem, zpravidla expedujeme do 3-5 pracovních dnů od přijetí objednávky (při zaslání zboží na dobírku nebo při osobním odběru), případně od připsání platby na náš účet (při bezhotovostní platbě).

Zboží, které není skladem, zpravidla doručujeme do 3-5 týdnů. Ve výjimečných případech nebo u zboží vyráběného na zakázku může být dodací lhůta delší. O termínu dodání vás budeme informovat.

Dodáním zboží se podle těchto obchodních podmínek rozumí okamžik, kdy je vám zboží doručeno. Pokud bezdůvodně odmítnete převzít zboží, nepovažuje se tato skutečnost za nesplnění povinnosti dodat zboží z naší strany, ani za odstoupení od smlouvy z vaší strany.

Vlastnické právo ke zboží nabýváte okamžikem zaplacení celé kupní ceny.

5.3. Převzetí zboží

Při převzetí zboží je nutné zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud zjistíte jakékoliv poškození, neprodleně nás i dopravce informujte. Pokud odmítnete převzít zásilku s poškozeným obalem, nebude to považováno za bezdůvodné odmítnutí zboží.

Okamžikem převzetí zboží (nebo okamžikem, kdy jste měli povinnost zboží převzít, ale v rozporu se smlouvou jste tak neučinili) na vás přechází odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží.

5.4. Nepřevzetí zboží

Pokud je z důvodů na vaší straně nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným než sjednaným způsobem, jste povinni uhradit náklady spojené s takovým doručováním.

V případě, že zboží bezdůvodně nepřevezmete, máme nárok na náhradu nákladů spojených s dodáním zboží a jeho uskladněním, jakož i dalších nákladů, které nám z důvodu nepřevzetí zboží vzniknou.

Pokud byla platba provedena v hotovosti při zaslání zboží na dobírku nebo při osobním odběru, máme právo od smlouvy odstoupit. Pokud jste však již kupní cenu uhradili (v případě platby před dodáním zboží), máme právo přistoupit k svépomocnému prodeji zboží dle § 2126 občanského zákoníku.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1. Odstoupení od smlouvy z pohledu kupujícího

Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu odesláno v této lhůtě prostřednictvím emailu nebo písemně na adresu prodávajícího.

V případě odstoupení od smlouvy se smlouva ruší od počátku. Zboží musí být vráceno prodávajícímu do čtrnácti (14) dnů od odstoupení. Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží (např. poštovné).

6.2. Odstoupení od smlouvy z pohledu prodávajícího

Prodávající může odstoupit od smlouvy v následujících případech:

• Neobdrželi jsme od vás kupní cenu včas nebo jste zboží nepřevzali.
• Zboží není možné dodat (např. z důvodu, že se již nevyrábí, dodavatel přestal dodávat apod.).
• Plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním.

V případě, že nastane některá z těchto situací, prodávající vás neprodleně informuje o odstoupení od smlouvy.

Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoli od smlouvy odstoupit. V takovém případě bude kupující o odstoupení informován emailem a vrácena mu zaplacená kupní cena bez zbytečného odkladu. Pokud platba proběhla kartou, peníze budou vráceny stejným způsobem, přičemž připsání může trvat 2–3 dny v závislosti na vaší bance. Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů.

6.3. Způsoby vrácení zboží

Zboží musíte vrátit do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na naši doručovací adresu, do některé z našich provozoven, nebo na adresu sídla společnosti. Zboží nezasílejte na dobírku, nejsme povinni jej převzít. Doporučujeme zaslat zboží Českou poštou nebo kurýrní službou a pojištění zásilky na hodnotu zboží. K vrácenému zboží přiložte kopii nebo originál dokladu o koupi.

Nepředložení některého z těchto dokladů nebrání vyřízení vašeho odstoupení od smlouvy v souladu se zákonnými podmínkami.

6.4. Poškozené a neúplné vrácení zboží

Při zasílání zboží zpět je nutné je zabalit do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškození nebo zničení.

Pokud zjistíme, že vámi vrácené zboží je poškozené, opotřebené, znečištěné nebo částečně spotřebované, odpovídáte za snížení hodnoty tohoto zboží.

Upozorňujeme, že certifikát, který je zasílán s některými šperky, stejně jako dárková krabička, jsou součástí zboží. V případě odstoupení od smlouvy je nutné tyto položky vrátit spolu se šperkem. Pokud tyto součásti nevrátíte, máme právo požadovat náhradu nákladů na uvedení balení šperku do původního stavu a náklady spojené s opětovným vydáním certifikátu.

6.5. Vrácení peněz

Vrátíme vám veškeré přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nicméně nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám vrátíte zboží nebo prokážete, že jste nám zboží odeslali.

Kromě kupní ceny vám vrátíme také náklady na dodání zboží k vám. Pokud jste si ale zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání, který nabízíme, vrátíme vám náklady na dodání odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

Peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je obdrželi, pokud nepožádáte o vrácení jiným způsobem.

6.6. Nelze odstoupit od smlouvy

V souladu s § 1837 občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy v následujících případech:

• Úpravy na míru: Pokud bylo zboží upraveno podle vašich individuálních požadavků a přání, což se týká zejména úprav velikosti šperku (například bezplatná úprava velikosti šperku), rytiny na šperku, změny zapínání u náušnic nebo jiných zásahů do šperku.
• Dárkový poukaz: Dárkový poukaz nelze vrátit, protože není považován za zboží, ale za službu, která vám umožňuje koupi zboží v hodnotě poukazu. I když máte právo odstoupit od smlouvy v případě zakoupení dárkového poukazu, toto právo zaniká, pokud jste poukaz již v této lhůtě použili.
• Výroba na zakázku: Toto platí i pro snubní prsteny vyráběné na zakázku.

7. Uplatnění dárkového poukazu

7.1. Použití dárkového poukazu

Pro uplatnění dárkového poukazu je nutné zadat kód poukazu, který vám byl zaslán, do pole "Zadat slevový kód nebo dárkový poukaz" v nákupním košíku na webu. Poukaz můžete uplatnit i osobně při nákupu na prodejně, přičemž je nutné mít poukaz s sebou.

Dárkový poukaz je přenosný a převoditelný na jinou osobu, která má stejná práva jako osoba, která poukaz zakoupila. Doba platnosti poukazu je uvedena na jeho obsahu, a poukaz je možné uplatnit nejpozději v poslední den jeho platnosti.

Platnost dárkového poukazu nelze prodloužit a nelze ho směnit za peníze.

7.2. Odmítnutí dárkového poukazu

Dárkový poukaz můžeme odmítnout v následujících případech:

• Pokud je poukaz neúplný a neobsahuje všechny požadované náležitosti.
• Pokud byl poukaz předložen po uplynutí doby platnosti.
• Pokud byl poukaz již jednou vyčerpán.

8. Vadné plnění a reklamační řád

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku. Záruka na zboží je standardně 24 měsíců, u některých vybraných kategorií může být prodloužena až na 5 let. Právo kupujícího z vadného plnění vzniká, pokud má zboží vadu již při převzetí. Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, považuje se za vadu, která existovala již při převzetí.

8.1. Práva a povinnosti

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že:

• má vlastnosti, které si strany ujednaly, nebo které prodávající nebo výrobce popsal, případně které kupující očekával na základě reklamy;
• je vhodné pro účel, pro který prodávající zboží uvádí nebo pro který se zboží obvykle používá;
• odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze;
• je v odpovídajícím množství, míře nebo jakosti;
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Pokud jde o podstatné porušení smlouvy, má kupující právo:

• na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
• na odstranění vady opravou věci;
• na přiměřenou slevu z kupní ceny;
• na odstoupení od smlouvy.

Kupující musí prodávajícímu oznámit, jaké právo si zvolil při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Zvolenou volbu nelze změnit bez souhlasu prodávajícího.

Reklamaci je možné uplatnit u prodávajícího na adrese sídla nebo provozovny. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje projev vůle spotřebitele (například telefonicky, e-mailem, osobně), i když reklamovaný výrobek ještě není doručen prodávajícímu.

8.2. Stížnosti z vadného plnění

Případné stížnosti vyřizujeme prostřednictvím našeho kontaktního e-mailu: info@aurior.cz.

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, kterou zřídila Evropská komise na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8.3. Zásady péče o šperky

Doporučujeme dodržovat následující zásady, aby se předešlo poškození šperků. Pokud tyto zásady nebudou dodrženy, reklamace nemusí být uznána:

• Používat šperky pouze k účelům, ke kterým jsou určeny a nenosit je při pracovních činnostech, zahradničení, sportu, uklízení apod.
• Chránit šperky před chemickými vlivy, jako jsou kosmetické přípravky, barvení vlasů, parfémy, termální lázně, chemikálie atd.
• Šperky čistit a opravovat pouze u odborníků. Při vlastním čištění používat pouze prostředky k tomu určené.
• Nenosit šperky při koupání a spaní.

9. Punc

Veškeré naše šperky jsou dle zákona označeny puncem a puncovní značkou výrobce. Puncem šperky označuje nezávislý kontrolní orgán Puncovní úřad. Punc je zárukou kvality materiálů šperků a chrání především zákazníka před nakoupením nekvalitního zboží.

Na následujícím obrázku vidíte puncovní značky, které používá v současnosti český Puncovní úřad.

10. Ochrana osobních údajů

Prodávající se zavazuje, že s veškerými osobními údaji poskytnutými kupujícím bude nakládáno v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. Osobní údaje slouží výhradně pro účely prodávajícího a nejsou poskytovány třetím stranám, vyjma přepravců, kterým jsou předávány pouze data nezbytně nutná pro přepravu zboží kupujícímu.

Kupující má právo kdykoli požádat písemně prodávajícího o změnu či vymazání svých osobních údajů z databáze prodávajícího. Vyplněním formuláře a dokončením registrace nám udělujete souhlas se zpracováním poskytnutých osobních údajů. Informace uvedené při registraci musí být pravdivé a úplné.